La politiques relative à « l'identification d'un employé(e) de Net2Go Solutions Inc. auprès du client » de Net2Go Solutions Inc. fait partie intégrante des Conditions et Politiques (« Mentions Légales ») de Net2Go Solutions Inc. (« Net2Go ») disponible ici au http://www.legal.net2go.ca

Net2Go s'est doté de cette politique dans le but d'enrayer l'hameçonnage par téléphone, l'hameçonnage par courriel ainsi que l'usurpation de l'identité d'un employé(e) de notre entreprise. Nous souhaitons donc pleinement votre collaboration et d'appliquer nos mesures et conseils de sécurité.

Quel type d'hameçonnage (et d'usurpation d'identité) est possible avec Net2Go Solutions Inc. Inc.?
Notre département de la sécurité à été avisé d'une tentative de fraude en notre nom via l'arnaque téléphonique du type « Hi, this is Microsoft! ». Cette personne affirme être un membre de notre équipe et qu'il doit impérativement (que c'est très urgent) ce connecter à votre système pour ajuster une configuration de sécurité.

Comment enrayer l'hameçonnage (et d'usurpation d'identité)?
Tout d'abord, vous devez comprendre qu'avec les technologies en vigueurs et disponibles sur le marché, qu'il est relativement facile pour quiconque d'usurper l'identité d'une entreprise et personnifier un(e) employé(e). Il est donc impossible pour nous d'enrayer totalement ce phénomène. Nous avons donc besoin de votre entière collaboration et ainsi vous éviter des problèmes.

Comment déterminer s'il s'agit d'un(e) employé(e) de Net2Go Solutions Inc. Inc.?
Lors de votre inscription, votre directeur de compte à pour mandat de vous guider sur notre façon de travailler, nos mentions légales et il vous à informé que nous vous allouons un code de sécurité unique (via l'interface-client). Seul le client et un(e) employé(e) de Net2Go Solutions Inc. peuvent y avoir accès. Voici un exemple :

Tel qu'expliqué, ce code est uniquement visible au client et à un employé(e) de Net2Go Solutions Inc. Inc.. Pour valider s'il s'agit bien d'un(e) employé(e) de Net2Go Solutions Inc. Inc., simplement lui demander de confirmer le NIP en question. S'il refuse ou évoque une raison (peut importe le motif), nous vous prions de raccrocher et de communiquer immédiatement avec nous via le centre d'assistance ou écrire un courriel à abus@net2go.ca.

URL pour obtenir le NIP de sécurité de votre compte :

https://www.net2go.solutions/ssl/clientarea.php?action=details

Voici quelques outils supplémentaires pour déterminer s'il s'agit d'un(e) employé(e) de Net2Go Solutions Inc. :

1. Net2Go Solutions Inc. est une entreprise basée au Québec (Canada), plus précisement à Montréal. Nous n'avons pas de bureau ou centre d'appel hors Québec et notre équipe est parfaitement bilingue (français et anglais).

2. En aucun temps, nous autorisons nos partenaires et/ou nos fournisseurs à communiquer directement ou indirectement avec nos clients et ceux-ci n'ont pas accès à vos données personnelles inscrite dans l'interface-client.

3. En aucun temps, un(e) employé(e) de Net2Go Solutions Inc. n'est autorisé à ce connecter à un système sans l'accord du client.

4. Si un(e) employé(e) de Net2Go Solutions Inc. vous demande de télécharger le logiciel d'assistance à distance, le lien officiel est le https://www.net2go.solutions/fr/assistance-a-distance.html (les termes et conditions) et le https://www.net2go.solutions/en/assistance-a-distance-logiciel.html (pour le télécharger). Nous vous prions de ne jamais télécharger le logiciel via un autre lien et il ne vous sera jamais remis par courriel (ni le lien de téléchargement, ni le logiciel). Si vous êtes incertains, simplement visiter le https://www.net2go.solutions, cliquer sur « Accès-Rapide (Client) » / « Centre d'assistance » / « Démarrer l'assistance à distance » du menu.

5. En aucun temps, un(e) employé(e) de Net2Go Solutions Inc. n'est autorisé à menacer ou intimider (directement ou indirectement) un client via une coupure de service pour un manque de collaboration.

6. Le fait qu'il y soit inscrit « Net2Go Solutions Inc. » ou un numéro de Net2Go Solutions Inc. sur l'afficheur de votre téléphone ne prouve en rien la légitimité d'un appel. Il en est de même pour tout courriel provenant de « @net2go.ca », « @net2go.solutions », « @net2gosolutions.com », « @net2gosolutions.net » et « @net2gosolutions.ca ». Il est très facile d'y inscrire un autre nom pour rendre l'appel ou le message plus authentique.

7. Lorsqu'un courriel est expédié à votre attention, il débute toujours par « Bonjour, Prénom et Nom de Famille (nom de votre entreprise) » (Ex.: « Bonjour Ozan Omer (Net2Go Solutions Inc. Inc.) »). Si votre message n'inclus pas votre nom complet ou celui que nous avons dans nos dossiers, il s'agit d'un faux! Nos serveurs de courriel sont « mail.net2go.ca » ou « alpha.net2gosolutions.com » et nous expédions nos courriels via « @net2go.ca » ou « @net2gosolutions.com » seulement. Vous pouvez vérifier l'entête (header) du courriel pour valider l'information.

8. Notre système d'assistance et l'interface-client sont bâti d'une façon que nous n'expédions pas de courriel sans être en mesure d'en faire le suivi. Cela signifie donc que s'il s'agit d'un courriel provenant de Net2Go Solutions Inc. Inc., il à été émis via notre Centre de Support (centre d'assistance) ou de l'interface-client. Ce message est disponible 24/7/365 via le Centre de Support situé au http://www.support.net2go.ca. Si le message en question n'y figure pas, il s'agit d'un faux!

9. En aucun temps et sous aucun prétexte, un(e) employé(e) de Net2Go Solutions Inc. n'est autorisé à offrir une assistance via son courriel personnel et/ou d'entreprise. Toute demande d'assistance est effectué via notre panneau d'administration situé au http://www.support.net2go.ca tel qu'expliqué au paragraphe 7.

10. Si un(e) employé(e) de Net2Go Solutions Inc. exige votre mot de passe pour accéder à l'un de vos services (Ex.: Hébergement Web, Service Cloud2Go, etc...), simplement lui demander de le réinitialiser ou d'utiliser l'outils interne pour l'obtenir. Nul besoin d'expliquer que nous possédons divers outils pour visualiser et récupérer un mot de passe en plus d'un outils pour le réinitialiser alors pourquoi vous le demander?

Nous vous souhaitons donc ne jamais vivre une expérience de ce type mais advenant le cas, nous vous prions de bien vouloir appliquer notre « Politique d'identification d'un(e) employé(e) de Net2Go Solutions Inc. auprès du client » à la lettre. Si vous avez des questions, simplement communiquer avec notre département de la sécurité via le http://www.support.net2go.ca ou à abus@net2go.ca ou avec votre directeur de compte.

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Dernière Révision : 4 Décembre 2018
Dernière Modification : 4 Décembre 2018
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