Chartes des tarifs du service technique
et des services spécialisés

Service Technique Affaire 2022

Le service de soutien technique « L3 Support »
est considéré de weekend
Du vendredi 17h au lundi 09h (heure de l'est, Montréal)

Nos Services Technique (L1-L2-L3) inclus mais ne sont pas limité à ce qui suit ;
- L'installation, la configuration et la désinstallation de logiciel Microsoft ;
- L'installation, la configuration et la désinstallation de logiciel tiers partie ;
- L'installation, la configuration et la désinstallation de solution virtualisé (Ex.: VMware, VirtualBox, etc...)
- L'installation, la configuration et la désinstallation d'un routeur, ordinateur et toutes autres pièces informatique, de téléphonie et télévisuel ;
- L'installation, la configuration et la désinstallation de logiciel Anti-Virus, Firewall (Pare-Feu) et tout autre logiciel de protection et nettoyage ;
- L'installation, la configuration et la désinstallation de logiciel de messagerie (Ex.: Microsoft Outlook, Thunderbird, etc...) ;
- La maintenance et/ou la vérification du système d'exploitation ;
- La maintenance et/ou la vérification de logiciel ;
- L'analyse des besoins réseau, logiciel, système d'exploitation, d'équipement et/ou composante informatique ;
- L'installation, la configuration et la désinstallation d'un système d'exploitation Linux ou Mac ;
- Un produit ou service d'affaire Cisco ou Avaya ;
- Un produit ou service de Téléphonie IP/VoIP ;
- Un produit ou service d'affaire VMware ;
- Un produit ou service d'affaire cPanel, Plesk ou DirectAdmin ;
- Un produit ou service d'affaire Microsoft (Ex.: Exchange Server, MSSQL Server, ISA Server, Active Directory, Hyper-V, IIS, etc...) ;
- L'installation, l'entretien et la désinstallation de câble Ethernet, coaxiale, HDMI, de prise murale et système de caméra IP (intérieur et extérieur) ;
- L'installation, la configuration, la vérification et la désinstallation de base de données (MySQL, MSSQL, Oracle, DB2, Interbase, etc ...) ;
- Le « Best Effort » est pratiqué pour toutes autres demandes techniques affaire.

Notre service technique est couvert par notre garantie de satisfaction (d'exécution). Pour obtenir les détails sur notre politique de satisfaction (d'exécution), VEUILLEZ CLIQUER ICI.

¹ Tarif en atelier. Veuillez consulter le tarif de déplacement en fonction de votre zone.
² N'étant plus supporté par Microsoft et plusieurs logiciels, nous ne pouvons garantir l'installation des mises à jour, pilotes et les logiciels.

Si votre bureau d'affaire ou votre domicile est situé à plus de 50KM de notre bureau de Montréal, nous pouvons vous faire parvenir un équipement qui permet à un technicien d'effectuer l'installation d'un système d'exploitation à distance et sans votre assistance. Cet équipement peut vous être expédié dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures. Veuillez communiquer avec nous pour plus de détails.

¹ Tarif en atelier. Veuillez consulter le tarif de déplacement en fonction de votre zone.
² S'applique à Windows Server 2016, 2019 et 2022 seulement. D'autres conditions s'appliquent.
³ N'étant plus supporté par Microsoft et plusieurs logiciels, nous ne pouvons garantir l'installation des mises à jour, pilotes et les logiciels.

Si votre bureau d'affaire ou votre domicile est situé à plus de 50KM de notre bureau de Montréal, nous pouvons vous faire parvenir un équipement qui permet à un technicien d'effectuer l'installation d'un système d'exploitation à distance et sans votre assistance. Cet équipement peut vous être expédié dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures. Veuillez communiquer avec nous pour plus de détails.

¹ Tarif en atelier. Veuillez consulter le tarif de déplacement en fonction de votre zone.
² N'étant plus supporté par Microsoft et plusieurs logiciels, nous ne pouvons garantir l'installation des mises à jour, pilotes et les logiciels.

Si votre bureau d'affaire ou votre domicile est situé à plus de 50KM de notre bureau de Montréal, nous pouvons vous faire parvenir un équipement qui permet à un technicien d'effectuer l'installation d'un système d'exploitation à distance et sans votre assistance. Cet équipement peut vous être expédié dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures. Veuillez communiquer avec nous pour plus de détails.

¹ Inclus l'installation du logiciel.
² Inclus la pâte thermique.
³ N'inclus pas l'installation du système d'exploitation.

La vérification du périphérique est incluse sans-frais.

¹ Inclus l'installation du logiciel.
² Inclus la pâte thermique.
³ N'inclus pas la migration et/ou la sauvegarde et/ou la récupération des données et/ou la vérification du système d'exploitation (à l'exception des pilotes).

¹ La vérification et le nettoyage inclus le désassemblage et le réassemblage complet du système et ses composantes. Le nettoyage n'inclus pas la migration et/ou la sauvegarde et/ou la récupération des données et/ou la vérification du système d'exploitation.

¹ Inclus le prêt (avec un dépôt de 250$) d'un ordinateur pour le stockage des données ou d'un système virtualisé pour 50$ par mois ayant 1TB d'espace-disque.
² Inclus un rapport détaillé, les correctifs applicable (et disponible) et les différentes mesures à prendre.
³ Inclus la documentation.

¹ Inclus la documentation.
² N'inclus pas le frais de déplacement et/ou d'hébergement si la distance est supérieur à 50KM du bureau situé à Montréal.

Tout paiement effectué par chèque ou mandat bancaire doit être reçu entre le vingt-trois (23) ième jours du mois courant et le premier (1er) jour du mois suivant et daté pour le vingt-trois (23) ième jours du mois.